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お仕事情報詳細

[ 更新日: 20-12-18 ]

勤務先企業概要
業種 IT/通信系
求人内容
ポジションタイトル Senior Operation Support Specialist
職種 IT関連エンジニア
お仕事内容 Senior Operation Support Specialist
業務内容詳細 Assist the team lead in managing the members responsible for providing first-tier support, managing contract and procurement processes.
-Assist in the development and implementation of service desk policies, processes, and procedures to improve service desk delivery operations.
-Assist in establishing service level agreement and ensure that these agreed levels of incident resolution and request fulfillment are met.
-Deliver excellent level of technical resolutions via email and phone related to Windows PC/Server, Microsoft applications (e.g., Outlook), TV Conference systems (e.g. Cisco, Polycom), iPhone/iPad, Printer, Networking.
-Assist in IT infrastructure-related projects (e.g., technology upgrades, new hardware and software deployments,
e-learning, user training) as needed.
上司 日本人男性
募集背景 新規
勤務条件
勤務時間 オフィスアワー
勤務曜日 月-金
残業 あり  
出張 あり(ASEANエリア)
雇用形態 正社員
給料 基本給与  6K
有給休暇 14日間
メディカルリーブ 14日間
募集要項 Education and Certification:
-Graduate in IT background (degree or diploma)
-ITIL Certification is an advantage
Knowledge and Experience:
-At least 5 years’ experience managing or assisting manager/leader in managing team in a help desk environment providing first-tier support and managing contract and procurement processes.
-Significant experience with ITSM platforms such as ManageEngine ServiceDesk Plus, Service Now.
-Has experience making proposal for IT help desk to new customers.
-Has general knowledge and at least 7 years experience on IT technology and infrastructure.
Personal Attributes:
-Excellent written and verbal communication skills with the ability to communicate clearly and politely with team members, customers and users
-Excellent analytical, technical and interpersonal skills including collaboration and empathy
Language:
-Candidate need to be able to read, write and communicate in Japanese.
This requirement is necessary for communicating with IT counter-party in Japan for user support matters.
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